Retours et échanges

Les commandes passées auprès de la boutique en ligne H-D peuvent être remboursées dans un délai de 45 jours à compter de la date d'expédition, et ce, quelle qu'en soit la raison. Un remboursement intégral sera alors émis selon le mode de paiement d'origine. Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles en ligne ou auprès de la concession Harley-Davidson® définie comme vendeuse pour votre commande.

Retours en ligne gratuits

Les articles peuvent être renvoyés par voie postale en toute simplicité en suivant notre processus de retour en ligne. Pour commencer, cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les invites à l'écran. Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez une étiquette d'expédition Purolator prépayée à coller sur le colis contenant le ou les articles que vous nous enverrez. Vous pouvez déposer votre colis de retour étiqueté dans un lieu de dépôt Purolator. Pour trouver un lieu de dépôt, consultez le site www.purolator.com. Veuillez noter que le retour des articles achetés en boutique doit avoir lieu dans la boutique H-D où l'achat a été effectué.

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Retours en magasin gratuits

Politique de retour

Aucun retour n'est autorisé pour la marchandise non échangeable.

  • Tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et leur état d'origine. Toutes les étiquettes du produit, les instructions, tout le matériel et tous les accessoires doivent être inclus.
  • Tous les articles renvoyés doivent être exempts de rayures, de salissures et de détériorations dues à l'usure ou à leur installation.
  • Les vestes en cuir doivent être renvoyées dans un colis individuel et emballées de manière à éviter toute détérioration pendant le transport.
  • Veuillez utiliser un ou plusieurs colis si vous renvoyez plusieurs articles de votre commande.
  • Pour renvoyer des articles de différentes commandes par voie postale, vous devrez soumettre des demandes individuelles de retour en ligne et utiliser un colis différent pour chaque commande.

 

Réception d'un article erroné

Les motocyclettes Harley® sont peut-être parfaites, mais nous ne le sommes pas. Si nous avons commis une erreur et que nous vous avons envoyé une commande erronée ou un ou plusieurs articles erronés, faites-le-nous savoir et nous résoudrons le problème au plus vite. Composez le 1-800-258-2464 entre 8 h et 19 h (HNC), du lundi au vendredi ou tournez-vous vers votre concessison vendeuse. Nous vous aiderons à obtenir l'équipement que vous aviez commandé et nous prendrons à notre charge les frais d'expédition.

 

Échanges 

Pour le moment, nous n'acceptons aucune demande d'échange en ligne. Cependant, en cas de problème avec votre commande dû à une erreur de notre part, veuillez composer le 1-800-258-2464 pour obtenir de l'aide entre 8 h et 19 h (HNC), du lundi au vendredi. Autrement, tournez-vous vers votre concession vendeuse. Dans tous les cas, nous vous aiderons à procéder au retour de l'article, puis à repasser commande.

 

Retours de cadeaux

Pour procéder au retour d'un cadeau acheté dans la boutique en ligne H-D, veuillez composer le 1-800-258-2464 afin d'obtenir de l'aide entre 8 h et 19 h (HNC), du lundi au vendredi. Autrement, tournez-vous vers votre concession vendeuse. Veuillez noter que les cadeaux retournés seront remboursés à l'acheteur selon le mode de paiement d'origine.

 

Réimpression d'une étiquette d'expédition

Pour réimprimer une étiquette de retour, veuillez accéder aux détails de la commande sur votre boutique en ligne H-D, faites défiler vers le bas jusqu'à vos demandes de retours, puis cliquez sur le lien "Afficher et imprimer l'étquette" qui correspond à l'article à renvoyer.

 

Renseignements sur les remboursements

Les retours seront traités dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de l'expédition de votre retour. Le prix d'achat ainsi que les taxes liées à la vente de la marchandise seront remboursés selon votre mode de paiement d'origine. Le montant sera remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la date de traitement. Jusqu'à deux cycles de facturation peuvent être nécessaires pour que le crédit figure sur votre relevé de carte mensuel. Nous vous enverrons un courriel une fois votre retour traité.

 

Si votre achat a été effectué à l'aide d'une carte-cadeau, le montant du remboursement sera crédité sur votre carte-cadeau d'origine.

Pour les achats effectués avec une carte-cadeau et une carte de crédit, le montant sera remboursé sur la carte-cadeau d'origine dans un premier temps, puis sur votre carte de crédit.

 

Communiquez avec nous par téléphone

Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h

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