Foire Aux Questions

Compagnie

Consultez la section Nous joindre pour en apprendre davantage sur la façon de communiquer avec le service à la clientèle Harley-Davidson.
Utilisez le localisateur de concession pour chercher une concession Harley-Davidson autorisée à proximité.
Consultez notre section Carrières pour découvrir les possibilités de carrière.
Consultez la section Visites d'usine pour en apprendre davantage sur les établissements Harley-Davidson qui proposent des visites au public.
Consultez la section Devenir concessionnaire pour en apprendre davantage sur la marche à suivre pour devenir concessionnaire Harley-Davidson autorisé.

Questions d'ordre général sur la boutique en ligne

Le prix de certains produits est susceptible d'être modifié sans préavis. Les prix dans les magasins de vente au détail peuvent varier.En général, les prix indiqués correspondent au prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF), taxes et frais d'expédition en sus.

Conformément aux Conditions d'utilisation de notre site Web, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande, pour quelque raison que ce soit, notamment des renseignements inexacts ou erronés à propos des produits ou des prix.

Expédition des commandes

Veuillez consulter les renseignements sur les options d'expédition et de livraison en vigueur.
Afin de garder l'œil sur une commande, veuillez consulter la page État de la commande pour vous connecter à votre compte et accéder à la liste de toutes vos commandes, ou entrez le numéro de commande et le code postal de facturation pour suivre une commande passée en tant qu'invité.

Retours des commandes

Les commandes peuvent être renvoyées gratuitement par voie postale, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 45 jours à compter de la date d'expédition.
Si vous recevez un article détérioré ou défectueux, suivez simplement le processus de retour en ligne et nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous rembourserons également les frais d'expédition d'origine. Consultez notre politique de retour pour en apprendre plus.
La plupart des retours renvoyés à notre centre de distribution seront traités dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de l'expédition. Vous recevrez le remboursement intégral du prix d'achat de la marchandise ainsi que de la taxe sur la vente, selon votre mode de paiement d'origine. Il sera effectif dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la date du traitement. Jusqu'à deux cycles de facturation peuvent être nécessaires avant que la somme créditée ne figure sur le relevé mensuel de votre carte de crédit. Un courriel de confirmation sera envoyé une fois le retour traité.
Pour le moment, nous n'acceptons pas de demande d'échange en ligne. Cependant, en cas de problème avec votre commande dû à une erreur de notre part, veuillez composer le  800-258-2464 or 414-343-4056 pour solliciter un échange. Nous vous aiderons à renvoyer le ou les articles et à repasser commande.
Les articles suivants ne peuvent pas être renvoyés :

  • Marchandise non échangeable
  • Tout produit détérioré du fait de l'usure ou de son installation
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis. Chaque étiquette correspond à une demande de retour et à un colis uniques. Vous devez appliquer une étiquette de retour distincte sur chaque colis utilisé pour votre retour.
Si vous avez déjà soumis votre retour et que vous avez besoin de réimprimer votre ou vos étiquette(s), cliquez sur "Historique et suivi des commandes", puis sur le bouton "Afficher et imprimer la ou les étiquettes" à côté de vos demandes de retour.Si vous avez mal calculé le nombre d'étiquettes nécessaires, composez le  800-258-2464 or 414-343-4056 afin d'obtenir des étiquettes supplémentaires.

Gestion de compte

Une fois connecté à votre compte, sélectionnez la section Profil. Vous y trouverez une option qui vous permettra de modifier votre mot de passe.
Une fois connecté à votre compte, sélectionnez la section Profil. Vous y trouverez une option qui vous permettra de modifier votre adresse courriel dans vos "renseignements personnels".
Une fois connecté à votre compte, sélectionnez la section Profil. Vous y trouverez une option qui vous permettra de modifier vos renseignements personnels.
Cliquez sur "Se connecter" dans la barre de navigation supérieure. Vous y trouverez une option "Mot de passe oublié?" qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle Harley-Davidson. Les coordonnées du service à la clientèle Harley-Davidson se trouvent sur la page Nous joindre.

Entretien et réparation pour moto

N'importe quel concessionnaire Harley-Davidson autorisé peut prendre en charge les interventions d'entretien et sous garantie de votre motocyclette. Utilisez le localisateur de concession pour chercher une concession à proximité.
Le calendrier d'entretien de votre moto se trouve dans la section Entretien de votre manuel du propriétaire. Les intervalles d'entretien du calendrier se basent sur des conditions de conduite moyennes.
Communiquez avec votre concessionnaire Harley-Davidson autorisé le plus proche afin de fixer un rendez-vous pour que votre motocyclette soit contrôlée. Utilisez le localisateur de concession pour chercher une concession à proximité.
Vous pouvez consulter votre manuel du propriétaire en ligne. Un manuel du propriétaire complet peut être acheté auprès de votre concessionnaire Harley-Davidson autorisé le plus proche.
Communiquez avec un concessionnare Harley-Davidson autorisé. Il sera en mesure de mener à bien les interventions d'entretien et sous garantie de votre motocyclette. Utilisez le localisateur de concession pour chercher une concession à proximité.
N'importe quel concessionnaire Harley-Davidson autorisé peut vous communiquer ces renseignements à condition que vous lui indiquiez le numéro d'identification du véhicule (NIV).
Conformément à la loi susmentionnée, pour les produits H-D applicables, Harley-Davidson Motor Company et Harley-Davidson Canada ne garantissent pas la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ou des informations nécessaires à l’entretien ou à la réparation. Pour déterminer si les pièces, les services ou les informations sont disponibles, veuillez contacter votre concessionnaire H-D local.

Harley-Davidson Motor Company et Harley-Davidson Canada restent engagés à l’expérience H-D. En raison de l’incertitude des chaînes d’approvisionnement et pour d’autres raisons, il n’y a naturellement aucune garantie quant à la disponibilité. La déclaration ci-dessus vise simplement à se conformer à la loi, mais elle n’a aucun effet sur la garantie applicable du fabricant de véhicules Harley-Davidson Motor Company ou par l’intermédiaire de Harley-Davidson Canada.

Carte-cadeau Harley-Davidson

La carte-cadeau Harley-Davidson peut être achetée chez les concessionnaires canadiens participants.
La carte-cadeau Harley-Davidson est émise par la Peoples Trust Company.
La carte-cadeau Harley-Davidson peut servir à payer des services ainsi que des produits d'origine Harley-Davidson® chez les concessionnaires Harley-Davidson agréés participants au Canada.
Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau Harley-Davidson pour payer des services ainsi que des produits d'origine Harley-Davidson® dans les établissements de vente au détail des concessionnaires Harley-Davidson agréés participants au Canada.  Veuillez consulter l'entente des détenteurs de cartes pour accéder à l'intégralité des conditions générales.
Les fonds chargés sur la carte-cadeau Harley-Davidson n'arrivent jamais à expiration, sauf si vous avez reçu une carte promotionnelle où figure une date de validité spécifique sur la face avant.  Le montant chargé sur la carte peut être utilisé dans la limite du solde disponible. La carte comporte une date de validité (il ne s'agit pas d'une date d'expiration); une fois cette date dépassée, contactez-nous au 1-844-556-7463 pour obtenir une carte de remplacement sans frais.
Les frais d'inactivité ne s'appliquent pas à la carte-cadeau Harley-Davidson.
Connectez-vous à la page prévue à cet effet, www.getmybalance.com, et entrez le numéro de carte ainsi que le code de sécurité à 6 chiffres indiqué au dos de votre carte-cadeau.  Pour consulter votre solde par téléphone, veuillez composer le 1-800-755-8608.  Vous aurez besoin du numéro de votre carte-cadeau situé au dos de cette dernière.

Pour les cartes promotionnelles, connectez-vous à h-dgiftcard.ca/Promotion/RedeemCode.
La carte-cadeau Harley-Davidson n'est pas rechargeable. Cependant, le montant des articles retournés et des bons d'achat peut être recrédité sur la carte-cadeau d'origine si vous avez toujours en votre possession la carte plastique utilisée pour l'achat chez un concessionnaire H-D® agréé participant.
Un achat effectué avec la carte-cadeau Harley-Davidson peut être refusé si le montant à payer est supérieur au solde disponible. En cas de refus d'une transaction, vous pouvez facilement consulter le solde disponible, indiquer à l'hôtesse de caisse le montant à utiliser sur la carte-cadeau Harley-Davidson, et payer le reste dû avec un autre moyen de paiement.
Si le solde disponible sur la carte-cadeau Harley-Davidson n'est pas suffisant pour payer l'intégralité de l'achat, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement afin de finaliser la transaction.  Le détenteur de la carte doit indiquer à l'hôtesse de caisse quel montant déduire de la carte-cadeau Harley-Davidson et quelle somme payer avec le ou les autres moyens de paiement. Notez bien que certains magasins ne sont pas en mesure de diviser le financement des achats entre des cartes-cadeaux Harley-Davidson et des cartes de crédit ou de débit.  Si tel est le cas, il peut être nécessaire de payer la différence en espèces ou par chèque.
En fonction de sa politique de retour, un concessionnaire est susceptible de recréditer le montant des achats sur la carte-cadeau utilisée pour l'achat d'origine. Par conséquent, il est très important que les clients conservent la carte-cadeau ainsi que sa preuve d'achat, et ce, même si le solde est nul. Les fonds recrédités sur la carte-cadeau d'origine seront disponibles sous 3 à 5 jours après le traitement du retour. Si vous n'avez plus la carte-cadeau en votre possession au moment du retour, ce dernier est soumis à la Politique du concessionnaire concerné, qui peut faire état d'un crédit en magasin ou d'un échange.
Conservez le numéro à 16 chiffres de votre carte-cadeau Harley-Davidson et/ou la preuve d'achat de votre carte-cadeau Harley-Davidson™ en lieu sûr en prévision d'une éventuelle perte ou d'un potentiel vol.  Afin d'éviter toute transaction non autorisée avec une carte perdue ou volée, appelez immédiatement le 1-844-556-7463 pour signaler la perte ou le vol et nous permettre de bloquer la carte.

Vous pouvez solliciter une carte de remplacement, créditée du montant restant sur la carte au moment du remplacement, et ce, quel que soit le montant, en appelant le numéro d'assistance aux détenteurs de carte : 1-844-556-7463. Le remplacement n'aura lieu que si vous fournissez une preuve d'achat appropriée, le numéro de la carte-cadeau Harley-Davidson, et vos données d'identification complètes.
Il est possible que l'on vous demande de présenter la preuve d'achat d'origine de la carte-cadeau Harley-Davidson ainsi que le numéro de carte à 16 chiffres. De ce fait, le reçu doit être conservé en lieu sûr. Le numéro de carte à 16 chiffres complet ne figure pas sur la preuve d'achat; il est donc conseillé de consigner le numéro de la carte-cadeau sur le reçu et de conserver ces renseignements en prévision d'une éventuelle perte ou détérioration de votre carte et d'une demande de carte de remplacement.
Service à la clientèle : 1-844-556-7463.
Pour les demandes relatives aux soldes : 1-800-755-8608.
Pour signaler la perte ou le vol d'une carte : 1-844-556-7463.