Devoluciones y cambios

Los pedidos de la Tienda Online de H-D pueden devolverse por cualquier motivo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega ("periodo de reflexión") para obtener un reembolso en la misma forma de pago original.

Puedes devolver tu(s) artículo(s) online de forma gratuita utilizando nuestro sencillo proceso de devolución online (el método más rápido). Para empezar, haz clic en el botón de abajo y sigue las instrucciones en pantalla.

Una vez que envíes tu solicitud de devolución, recibirás una etiqueta de envío prepagada de DHL que podrás pegar en la caja con tu(s) artículo(s) y devolvérnosla a un punto de entrega DHL o (si, a nuestro juicio, tu(s) artículo(s) no son adecuados para su envío) permitirnos que te los recojamos.

• Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y en su estado original. Esto incluye todas las etiquetas de los artículos, instrucciones, tornillería y accesorios.

• Todos los artículos devueltos no deben estar arañados, sucios ni dañados por el uso o la instalación. Si esto ocurre, nos reservamos el derecho a hacer deducciones de los reembolsos para reflejar cualquier merma en el valor del artículo.

• Si quieres devolver artículos de distintos pedidos por correo, tendrás que enviar solicitudes de devolución online por separado y utilizar una caja distinta para cada pedido.

• Una vez iniciado el proceso de devolución, recibirás por correo electrónico una copia de la etiqueta de devolución para enviar el artículo.

• Dispondrás entonces de 14 días para enviarnos el artículo a partir de la fecha de inicio de la devolución.

• Podrás obtener un reembolso si estás dentro del periodo de reflexión, pero este puede estar sujeto a las deducciones mencionadas anteriormente.

• El reembolso máximo por gastos de envío serán los gastos de envío por el método de envío menos caro que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega de un producto en un plazo de 3 a 4 días laborables a un coste, pero eliges que el producto se entregue en 24 horas a un coste superior, entonces sólo te reembolsaremos lo que hubieras pagado por la opción de entrega más económica.

1. artículos precintados con fines de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados después de recibirlos;

2. artículos personalizados para ti;

3. artículos con un periodo de conservación o caducidad limitado; y

4. artículos que se hayan mezclado con otros artículos y ya no conserven su estado original de cuando te fueron entregados.

Las devoluciones se procesarán en un plazo de 2 a 3 semanas a partir del momento en que recibamos los artículos en nuestro almacén. El precio de compra y el IVA de tu compra (menos las deducciones, si proceden) se abonarán en el mismo método de pago original y se contabilizarán en un plazo de 1 a 3 días a partir de la fecha de procesamiento. Ten en cuenta que el importe del reembolso puede tardar varias semanas en aparecer en el extracto mensual de tu tarjeta de crédito. Recibirás un correo electrónico cuando se haya procesado tu devolución.

Nos esforzamos por entregar los artículos de conformidad con nuestro acuerdo y según lo establecido por la ley. Sin embargo, si un artículo que recibes resulta ser defectuoso, tienes derecho al reembolso íntegro. Llámanos al +44 208 891 9088 o al 00 800 1111 2223 (sólo teléfono fijo) para recibir asistencia entre las 9 y las 18 horas CET, de lunes a viernes. Trataremos los artículos defectuosos caso por caso y respetaremos tus derechos legales. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución de artículos defectuosos.

En este momento, no aceptamos solicitudes de cambio online. Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido debido a un error nuestro, llámanos al +44 208 891 9088 o al 00 800 1111 2223 (sólo teléfono fijo) para que te ayudemos de 9 a 18 h CET, de lunes a viernes. Te ayudaremos a devolver el artículo y a hacer un nuevo pedido.

Si necesitas volver a imprimir una etiqueta de devolución, ve a los detalles de tu pedido en la tienda online de H-D, desplázate hasta las solicitudes de devolución y haz clic en el enlace "Ver e Imprimir Etiqueta" del artículo que deseas devolver.