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Questions fréquentes (FAQ)

Entreprise
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Questions d’ordre général sur la boutique en ligne

Le tarif de certains produits peut être modifié sans préavis. Les prix chez les concessionnaires locaux peuvent varier.  Les prix indiqués sont généralement le prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF), excluant les taxes et les frais d’expédition.

 

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Boutique en ligne - livraison
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Boutique en ligne - retours
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Si vous réceptionnez un article endommagé ou défectueux, il vous suffit de suivre le processus de retour en ligne et nous assumerons tous les frais de retour. Nous vous rembourserons également les frais d’expédition acquittés initialement. Consultez notre politique de retour pour le détail complet de la procédure.
La plupart des retours qui parviennent à notre centre de traitement sont traités dans un délai d'environ 2 à 3 semaines, à partir de la date de retour. Le remboursement du prix (taxes comprises) du produit sera crédité sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé et apparaîtra entre 1 et 3 jours ouvrables après la date de traitement. Deux périodes de facturation peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de comptes mensuel. Vous recevrez un courriel de confirmation, une fois votre dossier traité. 
Nous n’acceptons pas de demandes d’échange en ligne pour le moment. Toutefois, si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous appeler au 00 800 1111 2223 ou au +44 208 891 9088  pour procéder à un échange de votre commande. Nous vous aiderons à retourner votre article et à passer une nouvelle commande.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Articles de dernière démarque
  • Tous les produits abîmés par l’usure ou l’installation
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer et à joindre à votre retour de commande. Pour chaque demande de retour, une étiquette est attribuée de manière exclusive et n’est valable que pour un colis. Vous devez apposer une étiquette de retour distincte sur chaque colis utilisé pour votre retour de commande. 
Si vous avez déjà effectué votre retour de commande et qu’il vous faut réimprimer votre/vos étiquette(s), cliquez sur "Historique des commandes & Suivi", puis appuyez sur le bouton "Afficher & étiquette(s) à imprimer" situé à proximité des demandes de retour.  Si vous avez mal évalué le nombre d’étiquettes nécessaire, contactez-nous au 00 800 1111 2223 ou au +44 208 891 9088  pour disposer d’étiquettes supplémentaires.
Gestion de compte
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Nous vous invitons à contacter le service client Harley-Davidson. Vous trouverez les coordonnées du service client Harley-Davidson sur la page Nous contacter.
Entretien de votre moto
Tout concessionnaire Harley-Davidson agréé peut réaliser l’entretien de votre moto et les travaux concernés par la garantie. Pour trouver le concessionnaire le plus proche, utilisez le localisateur de concessionnaire .
Le programme d’entretien de votre moto se trouve à la section Entretien de votre manuel du propriétaire. Les intervalles d'entretien indiqués dans le programme d'entretien se fondent sur des conditions de conduite moyennes. 
Contactez votre concessionnaire Harley-Davidson agréé pour prendre rendez-vous afin de faire examiner votre moto. Pour trouver le concessionnaire le plus proche, utilisez le localisateur de concessionnaire .
Vous pouvez consulter votre manuel du propriétaire en ligne. Vous pouvez acheter l’intégralité du manuel du propriétaire en contactant votre concessionnaire Harley-Davidson agréé.
Vous pouvez consulter un concessionnaire agréé Harley-Davidson. Il pourra réaliser l’entretien de votre moto et les travaux concernés par la garantie. Pour trouver le concessionnaire le plus proche, utilisez le localisateur de concessionnaire .
Tout concessionnaire Harley-Davidson agréé peut vous fournir ces informations si vous lui présentez votre numéro d'identification de véhicule (VIN).