Les commandes passées sur la boutique en ligne H-D peuvent être retournées, quelle que soit la raison, dans les 15 jours à compter de la date d’expédition. Un remboursement total sera effectué sur la méthode de paiement utilisée.
Retours en ligne gratuits
Les articles peuvent être retournés par voie postale via notre procédure de retour en ligne. Pour commencer, cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions sur votre écran. Une fois que vous avez validé votre demande de retour, vous recevez une étiquette d’expédition DHL prépayée que vous devrez apposer sur la boîte contenant vos articles avant de nous renvoyer le colis. Vous pouvez déposer votre paquet de retour étiqueté dans un point relais DHL.
Si vous n’avez pas reçu le bon article, appelez-nous au au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (téléphone fixe uniquement), du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HNEC) et nous vous aiderons à retourner votre article et à passer une nouvelle commande.
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous effectuerons un remboursement sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé et nous vous enverrons un e-mail pour notifier que le processus de retour est confirmé. Veuillez attendre deux périodes de facturation avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de comptes.
Je n’ai pas reçu le bon article
Pas de problème, les motos Harley® sont sans doute parfaites, mais pas nous. Si nous avons fait une erreur et que nous vous avons envoyé une commande ou un article qui ne correspond pas à vos achats, dites-le nous et nous corrigerons l’erreur en un éclair. Appelez-nous au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (téléphone fixe uniquement), du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HNEC). Nous vous aiderons à récupérer les produits que vous aviez commandé et nous prendrons les frais de livraison en charge.
Échanges
Nous n’acceptons pas de demandes d’échange en ligne pour le moment. Toutefois, si nous avons commis une erreur dans votre commande, appelez-nous au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (téléphone fixe uniquement) de 9h00 à 18h00 (HNEC), du lundi au vendredi, et nous ferons tout pour vous aider.
Retours de cadeaux
Pour retourner un cadeau acheté sur la boutique en ligne H-D, appelez-nous au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (téléphone fixe uniquement) entre 9h00 et 18h00 (HNEC), du lundi au vendredi, pour obtenir de l’aide. Notez que les retours de cadeaux seront remboursés à l’acheteur sur le moyen de paiement qu’il avait utilisé.
Réimpression d’une étiquette d’expédition
Si vous avez besoin de réimprimer une étiquette d’expédition pour un retour, accédez aux détails de votre commande sur la boutique en ligne H-D, faites défiler la page jusqu’à vos demandes de retour et cliquez sur le lien "Afficher &l’étiquette à imprimer" pour l’article que vous souhaitez retourner.
Informations concernant les remboursements
Les retours seront traités dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de leur envoi. Le remboursement du prix (taxes comprises) du produit sera crédité sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé et apparaîtra entre 1 et 3 jours ouvrables après la date de traitement. Deux périodes de facturation peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de comptes mensuel. Nous vous enverrons un e-mail quand votre retour sera traité.
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