H-D^™ Connect

Sécurité accrue, statistiques de la moto et commodité.

Avant de commencer :

Assurez-vous d’avoir souscrit pour H-D^™ Connect
Déplacez votre moto dans une zone dégagée bénéficiant d’une bonne couverture réseau
Téléchargez l’application H-D^™

Étape 1

Lorsque vous ouvrez l’application, il vous sera demandé d’accorder à l’application l’accès à votre emplacement et d’autoriser les notifications. Appuyez sur Yes (Oui). Il est nécessaire d’utiliser toutes les fonctionnalités H-D^™ Connect disponibles. Vous devrez également accepter les conditions d’utilisation de l’application.

Étape 2

Appuyez sur l’icône du casque en bas pour créer votre profil. Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre service H-D Connect^™

étape 3

La moto associée à votre service H-D^™ Connect sera renseignée automatiquement dans l’application

étape 4

Appuyez sur « Activate H-D^™ Connect » (Activer H-D^™ Connect). Suivez les instructions de l’application sur l’écran des détails de votre moto pour poursuivre le processus d’activation.

étape 5

Tournez votre interrupteur d’allumage ou le verrou de fourche sur IGN. Appuyez sur votre commutateur marche/arrêt pour qu’il soit sur marche (Run). Appuyez sur « Next » (suivant) pour passer à l’étape suivante.

étape 6

Terminez la séquence suivante et appuyez sur « next » (suivant) une fois terminé.

Appuyez et maintenez le commutateur feu de croisement/appel de phare pendant au moins cinq secondes
Le cas échéant, mettre la transmission au point mort avant de commencer pour empêcher les mouvements accidentels
Appuyez sur commutateur de démarrage pour démarrer votre moto

étape 7

Vous obtiendrez cet écran lorsque les données de la séquence d’activation ont été saisies avec succès. La fin de l’activation peut prendre jusqu’à 2 minutes.

étape 8

Une fois que vous avez activé avec succès votre service H-D^™ Connect, veuillez éteindre votre moto et attendre 60 secondes avant de reprendre la route.

Si votre activation n’a pas réussi, vous serez invité(e) à réessayer le processus.

Vous pouvez également demander de l’aide si vous avez des problèmes.

Questions fréquemment posées

Quelles fonctionnalités obtient-on avec H-D^™ Connect ?

H-D^™ Connect offre la commodité et la tranquillité d’esprit en vous permettant de vous connecter à distance à votre moto LiveWire, directement depuis votre téléphone mobile. Avec H-D Connect, vous pourrez consulter les informations clés sur l’état de santé du véhicule, y compris les notifications de sécurité et la localisation d’un véhicule volé. Trouvez une station de charge, recevez des rappels d’entretien, et bien plus encore pour optimiser votre expérience avant et après votre parcours.

Je ne me suis pas inscrit à H-D^™ Connect quand j’ai acheté ma moto. Puis-je m’inscrire aujourd’hui ?

Si vous possédez une moto compatible H-D^™ Connect, vous pouvez vous inscrire à tout moment.

Comment activer H-D^™ Connect sur ma LiveWire ?

Établissez une connexion cellulaire avec un signal fort sur votre téléphone mobile avant d’entamer le processus d’activation. Le temps nécessaire à l’activation varie en fonction du service cellulaire, mais le temps moyen d’activation devrait prendre deux minutes. Pour activer :

1. Téléchargez l’application mobile Harley-Davidson et créez un compte.

2. Connectez-vous avec le compte.

3. Ajoutez votre moto à votre profil par VIN ou par année moto et modèle.

4. Cliquez sur votre moto compatible H-D™ Connect. Cliquez sur "Activate H-D™ Connect (Activer H-D™ Connect)" sur le profil de votre moto. Suivez les messages d’activation sur votre écran

Je ne veux plus utiliser H-D^™ Connect. Puis-je annuler le service ?

Connectez-vous à votre profil H-D et accédez à la section "Bike Details (Détails de la moto)" pour annuler.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, appelez le centre de contact client.

Amérique du Nord (États-Unis et Canada) appel gratuit : 866-895-4707

à l’extérieur de l’Amérique du Nord : 414-343-4736

Combien coûte H-D^™ Connect ?

H-D^{™ Connect sera offert gratuitement pour toutes les motos} LiveWire éligibles.

Comment puis-je savoir que le processus d’inscription et d’activation de H-D^™ Connect a réussi ?

Vous verrez le message actif "activation réussie" ou H-D^™ Connect actif dans la section "Bike Details (Détails de la moto)" de votre application.

Quelles motos sont compatibles avec le service H-D^™ Connect ?

H-D^™ Connect est disponible sur les motos LiveWire^™ 2020 et plus récentes. H-D^{™ Connect ne peut être appliqué} qu’à un seul VIN ou une seule moto, il ne peut pas être appliqué à plusieurs VIN ou plusieurs motos.

Que se passe-t-il si je vends ma moto compatible H-D^™ Connect ?

Si vous vendez votre moto compatible H-D^™ Connect et que vous avez activé H-D Connect, connectez-vous à votre profil sur h-d.com et sélectionnez d’annuler le service.

Comment signaler le vol de ma moto ?

Ouvrez l’application mobile Harley-Davidson et sélectionnez votre moto compatible H-D^™ Connect. À partir de la page Bike Status (État de la moto), faites défiler vers le bas jusqu’à la section Bike Security (Sécurité de la moto) et sélectionnez (Report Bike as Stolen) [Signaler la moto comme volée], il vous sera alors demandé de confirmer le vol et de confirmer votre identité en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

En signalant que votre moto a été volée dans l’application mobile, vous pouvez maintenant afficher l’emplacement de votre moto sur une carte, et être en mesure de partager l’emplacement de votre moto avec d’autres personnes en sélectionnant (Share Location) [Partager l’emplacement] de la section Bike Security (Sécurité de la moto) de votre application mobile. Nous vous conseillons d’utiliser cette fonctionnalité pour communiquer l’emplacement de votre moto avec les forces de l’ordre locales. Nous vous conseillons de porter plainte pour le vol de votre véhicule auprès des autorités locales.

Comment H-D^™ utilise-t-il les données de ma moto ?

Les données sur l’utilisation des véhicules seront recueillies afin de fournir le service H-D^™ Connect et de personnaliser et améliorer H-D^™ Connect et tout autre produit et services Harley-Davidson^™, comme indiqué dans la Politique de confidentialité Harley-Davidson^™.

Mes données ne s’affichent pas dans l’application mobile, pourquoi ?

Vérifiez que vous vous êtes inscrit(e) à H-D Connect en visitant votre profil sur H-D.com dans la page détails de la moto. Ensuite, assurez-vous d’avoir ajouté votre LiveWire à votre profil et qu’il apparaît dans l’application mobile (vérifiez les correspondances VIN).

Si l’inscription a été terminée et que le moto a été ajoutée à votre profil dans l’application mobile, vérifiez que vous avez terminé la séquence d’activation en cliquant sur "start activation (démarrer activation)" et en exécutant la séquence sur le moto. Votre application indique-t-elle que les données seront renseignées peu de temps après votre prochain parcours ? Vérifiez dans la section "My Bikes" (Mes motos) de l’application H-D™ App et sortez votre moto si nécessaire ! Assurez-vous que votre moto est dans une zone qui bénéficie d’une couverture cellulaire. Assurez-vous que votre téléphone a du réseau ou est connecté à la WIFI

Avez-vous toujours des problèmes pour voir les données ? Appelez le centre de contact clients.

Amérique du Nord (États-Unis et Canada) appel gratuit : 866-895-4707

à l’extérieur de l’Amérique du Nord : 414-343-4736

Comment mettre à jour mon logiciel H-D^™ Connect ?

Les mises à jour du logiciel H-D^{™ Connect sur votre moto sont directement} envoyées du cloud à votre moto.

Une fois que les mises à jour sont prêtes à être installées, vous serez invité(e) à lancer l’installation en effectuant une séquence spécifique sur votre moto.

Les mises à jour, les alertes relatives à la disponibilité des mises à jour logicielles et la façon de lancer l’installation seront envoyées à votre application H-D.

Combien de temps dure une mise à jour logicielle pour H-D^™ Connect ?

Le processus de mise à jour logicielle sur votre véhicule prend environ 4 à 7 minutes. Pendant ce temps, votre moto sera immobilisée.

Puis-je désactiver les notifications à partir de l’application mobile ? Je ne veux plus recevoir de notifications push.

Ouvrez votre application mobile H-D^™, sélectionnez votre moto H-D^™ Connect, puis sélectionnez Bike Settings (Paramètres de la moto). Dans l’écran Bike Settings, vous pouvez sélectionner les paramètres de notification (Notification Settings) et régler la façon dont nous vous informons sur votre moto.

J’ai reçu un message indiquant que mon activation n’avait pas réussi. Que dois-je faire ensuite ?

Vérifiez que le VIN utilisé lors de l’inscription correspond au VIN de votre moto.

Assurez-vous d’être dans une zone bénéficiant d’une couverture réseau.

Réessayez la séquence d’activation.

Avez-vous toujours des problèmes pour voir les données ? Appelez le centre de contact clients.

Amérique du Nord (États-Unis et Canada) appel gratuit : 866-895-4707

à l’extérieur de l’Amérique du Nord : 414-343-4736

Ressources d’assistance

États-Unis et Canada

Amérique du Nord

Pour toute question sur le service H-D^™ Connect, vous pouvez nous appeler à :

866-895-4707 (sans frais au USA et & Canada)

Jours et horaires du service :
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 Heure normale du centre (CST)

En dehors de l’Amérique du Nord

Pour toute question sur le service H-D™ Connect, vous pouvez nous appeler au numéro :

414-343-4736 (des frais locaux peuvent s’appliquer).

Jours et horaires du service :
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 Heure normale du centre (CST)

Langues prises en charge par nos représentants du service clients : anglais, anglais (Royaume-Uni), anglais (Australie), espagnol (Mexique), espagnol (Espagne) , français, français (canadien), allemand, italien, néerlandais, portugais (Brésil), japonais. (H-D utilise un service tiers pour aider aux services d’interprétation, et nous ferons de notre mieux pour soutenir les appels dans n’importe quelle langue si nous pouvons le faire en utilisant ces services.)

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