POLITIQUE DE RETOUR

• Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine. Cela inclut toutes les étiquettes et instructions, tout le matériel et tous les accessoires accompagnant le produit.
• Les articles retournés ne doivent pas être éraflés, salis ou endommagés après avoir été portés ou installés. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de déduire de la somme remboursée toute perte de valeur de l’article.
• Si vous souhaitez retourner des articles issus de commandes différentes par voie postale, vous devrez envoyer des demandes de retour en ligne séparées et utiliser une boîte différente pour chaque commande.
• Une fois la procédure de retour initiée, vous recevrez par e-mail une copie de l’étiquette de retour pour l’envoi de l’article.
• Vous disposerez alors de 14 jours pour nous renvoyer l’article, à compter de la date où la procédure de retour a été initiée.
• Vous pourrez obtenir un remboursement si le retour est effectué durant la période de réflexion. Comme indiqué ci-dessous, ce remboursement peut cependant faire l’objet de déductions.
• Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins coûteux que nous proposons. Par exemple, si nous proposons une livraison dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à un coût donné, mais que vous choisissez une livraison sous 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l’option de livraison la moins chère.

NE SONT PAS ACCEPTÉS LES RETOURS :

(i)       d’articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, si leur emballage a été ouvert après réception ;

(ii)      d’articles personnalisés ;

(iii)      d’articles ayant une durée de conservation limitée ou une date d’expiration ; et

(iv)     d’articles qui ont été mélangés à d’autres articles et ne sont plus dans leur état d’origine, tel que lors de la livraison.

INFORMATIONS CONCERNANT LES REMBOURSEMENTS

Les retours seront traités dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de leur réception à notre entrepôt. Le remboursement du prix d’achat du produit (taxes comprises, moins les éventuelles déductions) sera crédité sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé et apparaîtra entre 1 et 3 jours ouvrables après la date de traitement. Un délai de plusieurs semaines peut s’écouler avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de compte mensuel. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure de retour terminée.

JE N’AI PAS REÇU LE BON ARTICLE

Pas de problème, les motos Harley^®  sont sans doute parfaites, mais pas nous. Si nous avons fait une erreur et que nous vous avons envoyé une commande ou un article qui ne correspond pas à vos achats, dites-le nous et nous corrigerons l’erreur en un éclair. Appelez-nous au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (ligne fixe uniquement) entre 9 h et 18 h CET, du lundi au vendredi. Nous vous aiderons à récupérer les produits que vous aviez commandés et nous prendrons les frais de livraison en charge.

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Nous nous efforçons de livrer les articles conformément à notre contrat et à la loi. Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux, vous avez droit à un remboursement intégral. Appelez-nous au  +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (ligne fixe uniquement) de 9 h à 18 h CET, du lundi au vendredi, et nous ferons tout pour vous aider. Nous traitons les articles défectueux au cas par cas, dans le respect de vos droits. Nous prenons en charge les frais de port pour le retour des articles défectueux.

ÉCHANGES

Nous n’acceptons pas de demandes d’échange en ligne pour le moment. Toutefois, si nous avons commis une erreur dans votre commande, appelez-nous au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (ligne fixe uniquement) de 9 h à 18 h CET, du lundi au vendredi, et nous ferons tout pour vous aider. Nous vous aiderons à retourner votre article et à passer une nouvelle commande.

RETOURS DE CADEAUX

Pour retourner un cadeau acheté sur la boutique en ligne H-D, appelez-nous au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223 (ligne fixe uniquement) entre 9 h et 18 h CET, du lundi au vendredi, et nous ferons tout pour vous aider. Notez que les retours de cadeaux seront remboursés à l’acheteur sur le moyen de paiement qu’il avait utilisé.

RÉIMPRESSION D’UNE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION

Si vous avez besoin de réimprimer une étiquette d’expédition pour un retour, accédez aux détails de votre commande sur la boutique en ligne H-D, faites défiler la page jusqu’à vos demandes de retour et cliquez sur le lien "Afficher &l’étiquette à imprimer" pour l’article que vous souhaitez retourner.
 

POLITIQUE DE RETOUR DU SERIAL 1

Nous voulons que vous soyez 100 % s satisfait de votre achat. Vous pouvez nous retourner un vélo non utilisé dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Pour demander un retour, appelez-nous au +44 208 891 9088 ou au 00 800 1111 2223  (ligne fixe uniquement) de 9 h à 18 h CET, du lundi au vendredi, et nous ferons tout pour vous aider. Préparez les informations relatives à votre commande pour les communiquer à nos opérateurs. Ils vous expliqueront la procédure à suivre pour retourner votre vélo Serial 1. Nous pouvons organiser la collecte de votre vélo avec un livreur partenaire.

Il est important que vous retourniez le vélo dans l’emballage dans lequel il vous a été livré. Réemballez le vélo avec soin pour éviter tout dégât au moment du retour.

Le vélo ne doit pas être éraflé, sali ou endommagé après avoir été utilisé ou installé. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de déduire de la somme remboursée toute perte de valeur du vélo.

Vous pourrez obtenir un remboursement si le retour est effectué durant la période de réflexion. Comme indiqué ci-dessous, ce remboursement peut cependant faire l’objet de déductions.