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Rückgaben und Umtausch

Bestellungen im H-D Online Store können aus beliebigen Gründen innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum („Widerrufsfrist“) gegen Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform zurückgegeben werden.

Kostenlose Rückgabe – GÜLTIG FÜR RÜCKGABEN VON ONLINE-KÄUFEN INNERHALB DER WIDERRUFSFRIST

Du kannst Deine(n) Artikel kostenlos online unter Verwendung unseres einfachen Online-Rückgabeverfahrens zurückgeben (schnellste Methode). Klicke hierfür zunächst auf die Schaltfläche unten und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn Du Deinen Rückgabeantrag einreichst, erhältst Du ein bereits bezahltes DHL-Versandetikett. Dieses kannst Du auf dem Paket mit Deinem/n Artikel(n) anbringen und das Paket über eine DHL-Abgabestelle an uns zurücksenden oder (falls die Artikel nach unserer Einschätzung nicht für den Versand geeignet sind) von uns bei Dir abholen lassen.

Für Rückgaben von Serial 1 Artikeln wechsle bitte zum Rückgabeverfahren für Serial 1.

Möchtest Du einen Artikel zurückgeben?


Du kannst Dein gesetzliches Recht, Deine Meinung zu ändern, auch ausüben, indem Du das Stornierungsformular in Anhang 1 unserer Verkaufsbedingungen unterschreibst und an uns zurücksendest. Bitte beachte die unterschiedlichen Bedingungen, die auf diese Rückgabemethode zutreffen können. Weitere Informationen zu Rückgaben und Umtausch findest Du in unseren Verkaufsbedingungen.
 

RÜCKGABERICHTLINIE

  • Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand befinden. Dazu gehören alle Produktetiketten, Anleitungen, Befestigungsteile und Zubehörteile.
  • Alle Rückgabeartikel dürfen nicht zerkratzt, verschmutzt oder aufgrund von Verschleiß oder Installationsversuchen beschädigt sein. Sollte dies der Fall sein, behalten wir uns das Recht vor, der Wertminderung des Artikels entsprechend Abzüge von der Rückerstattung vorzunehmen.
  • Wenn Du Artikel aus verschiedenen Bestellungen per Post zurückgeben willst, sind dazu separate Online-Rückgabeanfragen und separate Kartons für jede Bestellung erforderlich.
  • Sobald Deine Rückgabe eingeleitet wurde, erhältst Du per E-Mail eine Kopie des Rücksendeetiketts für den Versand des Artikels.
  • Du hast dann 14 Tage ab dem Datum der Einleitung der Rückgabe Zeit, uns den Artikel zuzusenden.
  • Wenn die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, kannst Du eine Erstattung erhalten, dabei können jedoch möglicherweise die oben genannten Abzüge gelten.
  • Die maximale Erstattung der Versandkosten entspricht den Kosten der günstigsten von uns angebotenen Versandart. Wenn wir beispielsweise die Lieferung eines Produkts innerhalb von 3 bis 4 Geschäftstagen zu einem bestimmten Preis anbieten, Du Dich aber für die Lieferung des Produkts innerhalb von 24 Stunden zu einem höheren Preis entscheidest, erstatten wir nur den Betrag, den Du für die günstigere Lieferoption bezahlt hättest.

 

FOLGENDE RÜCKGABEN KÖNNEN WIR NICHT ANNEHMEN:

(i)       Für den Schutz der Gesundheit oder aus hygienischen Gründen versiegelte Artikel, die nach Erhalt entsiegelt wurden;

(ii)      Artikel, die für Dich personalisiert wurden;

(iii)      Artikel mit begrenzter Haltbarkeit oder Verfallsdauer; und

(iv)     Artikel, die mit anderen Artikeln kombiniert wurden und sich nicht mehr in dem ursprünglichen Zustand befinden, in dem sie an Dich geliefert wurden

 

RÜCKGABEINFORMATIONEN

Rückgaben werden innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach Eingang der Artikel in unserem Lager bearbeitet. Der Kaufpreis und die Mehrwertsteuer auf Deinen Einkauf (abzüglich gegebenenfalls anwendbarer Abzüge) werden der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben und innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach der Bearbeitung verbucht. Bitte beachte, dass es mehrere Wochen dauern kann, bis der Betrag auf Deiner monatlichen Kreditkartenabrechnung erscheint. Nach Bearbeitung Deiner Rückgabe erhältst Du eine E-Mail.

 

FALSCHER ARTIKEL ERHALTEN

Klar, Harley® Motorräder mögen perfekt sein. Aber wir sind es nicht. Wenn wir einen Fehler gemacht haben und Dir eine falsche Bestellung oder falsche Artikel gesendet haben, lass es uns wissen und wir werden den Fehler schnell beheben. Du kannst uns montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr MEZ unter der Rufnummer +44 208 891 9088 oder 00 800 1111 2223 (nur Festnetz) erreichen. Wir helfen Dir, Deine bestellten Artikel zu erhalten, und übernehmen die Versandkosten.

 

Fehlerhafter ARTIKEL ERHALTEN

Wir sind bemüht, vertragsgemäße und gesetzeskonforme Artikel zu liefern. Falls sich jedoch ein Artikel, den Du erhältst, als fehlerhaft erweist, hast Du Anspruch auf eine vollständige Erstattung. Du kannst uns montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr MEZ unter der Nummer +44 208 891 9088 oder 00 800 1111 2223 (nur Festnetz) erreichen, um Unterstützung zu erhalten. Wir entscheiden von Fall zu Fall über die Vorgehensweise bei fehlerhaften Artikeln und berücksichtigen dabei Deine gesetzlichen Rechte. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rückgabe von fehlerhaften Artikeln.

 

Umtausch

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt nehmen wir keine Online-Umtauschanträge an. Wenn uns bei Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kannst Du uns jedoch montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr MEZ unter der Nummer +44 208 891 9088 oder 00 800 1111 2223 (nur Festnetz) erreichen. Wir helfen Dir bei der Rückgabe des Artikels und bei der Aufgabe einer neuen Bestellung.

RÜCKGABEN VON GESCHENKEN

Zur Rückgabe eines Geschenks, das im H-D Online Store gekauft wurde, wende Dich bitte unter der Nummer +44 208 891 9088 oder 00 800 1111 2223 (nur Festnetz) telefonisch an uns (Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr MEZ). Beachte bitte, dass bei Geschenkrückgaben der ursprüngliche Käufer die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart erhält.

 

ERNEUTES DRUCKEN EINES VERSANDETIKETTS

Wenn Du ein Versandetikett für eine Rückgabe erneut drucken musst, navigiere im H-D Online Store zu den Bestelldetails, scrolle nach unten zu Deinen Rückgabeanfragen und klicke auf den Link "Etikett anzeigen und drucken" für den Artikel, den Du zurückgeben möchtest.
 

Kontakt per Telefon

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ

+44 208 891 9088 oder 00 800 1111 2223 (nur Festnetztelefon)

Kontakt per E-Mail

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