Si vous possédez une moto compatible avec le service H-D™ Connect, vous pouvez vous abonner à tout moment.
Assurez-vous de disposer d’un réseau cellulaire de qualité avant de lancer le processus d’activation. La durée du processus peut varier selon la qualité du réseau : il prend en moyenne 2 minutes. Guide d’activation :
1. Téléchargez l’application mobile Harley-Davidson et créez un compte.
2. Connectez-vous avec votre compte.
3. Ajoutez votre moto à votre profil en saisissant son numéro d’identification ou le modèle et l’année.
4. Sélectionnez votre moto compatible à H-D™ Connect. Appuyez sur "Activer le Service H-D™ Connect" dans le profil de votre moto. Suivez les instructions d’activation qui s’affichent sur l’écran.
Connectez-vous à votre profil H-D et rendez-vous dans la section "Informations sur la moto" pour annuler.
Si vous avez besoin de plus d’informations, contactez le centre de contact.
Amérique du Nord (États-Unis et Canada), appel gratuit : 866-895-4707
Hors Amérique du Nord : 414-343-4736
H-D™ Connect sera proposé gratuitement sur toutes les motos LiveWire éligibles.
Un message vous annonçant le "succès de l’activation" s’affichera et vous serez informé(e) de l’activation du service H-D™ Connect dans la section "Informations sur la moto" de l’application.
H-D™ Connect est proposé sur les motos LiveWire™ à partir de 2020. H-D™ Connect ne peut s’appliquer qu’à un seul numéro d’identification ou une seule moto.
Si vous vendez votre moto compatible H-D™ Connect et que vous avez activé le service, connectez-vous à votre profil sur h-d.com et annulez le service.
Ouvrez l’application mobile Harley-Davidson et sélectionnez votre moto compatible à H-D™ Connect. Sur la page de statut de la moto, faites défiler vers le bas pour atteindre la section « Sécurité de la moto » et sélectionnez . Un message vous invitera à saisir vos identifiants pour confirmer le vol ainsi que votre identité.
Après avoir signalé le vol dans l’application, vous pourrez suivre la position de votre moto sur la carte et partager ces données avec d’autres personnes en sélectionnant dans la section « Sécurité de la moto » de votre application mobile. Nous vous conseillons d’utiliser cette fonction pour transmettre la position de votre moto aux autorités locales. Nous vous recommandons également de déposer une plainte pour vol dans un commissariat.
Les données d’utilisation du véhicule sont recueillies afin d’assurer, de personnaliser et d’améliorer le service H-D™ Connect ainsi que les autres services et produits Harley-Davidson™, tel que décrit dans notre Politique de confidentialité.
Confirmez que vous vous êtes bien inscrit à H-D Connect en consultant votre profil sur H-D.com sur la page des informations sur la moto. Ensuite, assurez-vous que vous avez ajouté votre LiveWire à votre profil et qu’elle apparaît dans l’application mobile (vérifiez que les numéros d’identification correspondent).
Si vous êtes bien inscrit et que votre moto a été ajoutée à votre profil dans l’application mobile, vérifiez que la séquence d’activation a été effectuée en cliquant sur "lancer l’activation" et en exécutant la séquence sur la moto. Votre application vous indique-t-elle que les données s’afficheront peu après votre prochain trajet ? Consultez la section "Mes motos" de l’application H-D™ et faites un trajet avec votre moto si vous avez reçu un tel message. Assurez-vous que votre moto se trouve dans une zone profitant d’une couverture réseau et que votre téléphone est connecté aux données mobiles ou à un réseau WIFI
Vous ne voyez toujours pas les données ? Contactez notre service client.
Amérique du Nord (États-Unis et Canada), appel gratuit : 866-895-4707
Hors Amérique du Nord : 414-343-4736
Les mises à jour du logiciel H-D™ Connect sont automatiquement transmises du Cloud à votre moto.
Lorsqu’une mise à jour est prête, un message vous invitera à l’installer en réalisant une séquence sur votre moto à l’aide de votre clé.
Les mises à jour, les alertes en cas de mise à jour du logiciel et les instructions d’installation vous seront communiquées via votre application H-D.
La mise à jour du logiciel sur votre véhicule prendra environ 4 à 7 minutes. Durant ce processus, votre moto sera immobilisée.
Ouvrez l’application mobile H-D™, sélectionnez votre moto H-D™ Connect, puis appuyez sur « Paramètres de la moto ». Dans cette section, sélectionnez « Paramètres de notification » et définissez les paramètres de notification souhaités.
Vérifiez que le numéro d’identification du véhicule utilisé lors de l’inscription correspond à celui de votre moto.
Assurez-vous de vous trouver dans une zone couverte par le réseau cellulaire.
Réessayez la séquence d’activation.
Les données ne s’affichent toujours pas ? Contactez notre service client.
Amérique du Nord (États-Unis et Canada), appel gratuit : 866-895-4707
Hors Amérique du Nord : 414-343-4736
Ressources d’assistance
Pour toute question concernant le service H-D™ Connect, appelez-nous au :
866-895-4707 (appel gratuit aux États-Unis & au Canada)
Jours et horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (CST).
Pour toute question concernant le service H-D™ Connect, appelez-nous au :
414-343-4736 (Des coûts locaux peuvent s’appliquer.)
Jours et horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (CST)
Langues parlées par notre service client : Anglais (États-Unis), anglais (Royaume-Uni), anglais (Australie), espagnol (Mexique), espagnol (UE), français, français canadien, allemand, italien, néerlandais, portugais (Brésil), japonais. (H-D fait appel à un service d’interprétariat pour aider au mieux ses client. Nous ferons tout notre possible pour traiter les appels dans toute langue prise en charge par ce prestataire.)