SERVICIO DE ASISTENCIA H-D™ CONNECT

Encuentra información, obtén asistencia y descarga las últimas actualizaciones de software

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SABER MÁS ACERCA DE LAS FUNCIONES DE H-D™ CONNECT

Ve este vídeo para obtener más información sobre las funciones, incluyendo el estado de la moto, el rastreo de vehículos robados, las alertas de manipulación y recordatorios de mantenimiento. ¿Aún no tienes H-D™ Connect? Suscríbete ahora.

 

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CÓMO ACTIVAR TU SERVICIO H-D™ CONNECT

¿Necesitas ayuda para activar H-D™ Connect? Ve el vídeo o consulta nuestra guía de activación paso a paso. 

 

¿DESEAS HACER CAMBIOS EN TU PLAN DE SUSCRIPCIÓN DE H-D™ CONNECT?

Accede a tu perfil de H-D™ para editar, cancelar o renovar tu plan de suscripción a H-D™ Connect. Consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo cambiar tu plan.

Gestiona tu cuenta

ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE

Las actualizaciones del software H-D Connect en tu moto se cargan directamente desde la nube a tu moto.

Una vez que las actualizaciones estén listas para instalar, se te pedirá que inicies la instalación realizando una secuencia de teclas en tu moto.

Las actualizaciones y alertas de cuándo están disponibles las actualizaciones de software y cómo iniciar la instalación se enviarán a tu aplicación H-D.

PREGUNTAS HABITUALES

¿Qué funciones obtienes con una suscripción a H-D™ Connect?

Tu suscripción a H-D™ Connect te ofrece comodidad y tranquilidad, al permitir conectarte de forma remota a tu motocicleta directamente desde tu teléfono móvil. Con tu suscripción podrás ver información clave sobre el estado de tu vehículo, incluyendo notificaciones de seguridad, seguimiento de vehículos robados, un localizador de estaciones de carga para motocicletas EV, recordatorios de mantenimiento y mucho más para maximizar tu experiencia antes y después del viaje. Visita  h-d.com/connect para más detalles.

¿Qué pasa si vendo mi moto equipada con H-D™ Connect?

Si vendes tu moto compatible con H-D™ Connect y tienes una suscripción activa, ingresa en tu perfil en www.harley-davidson.com y selecciona cancelar mi suscripción. Recibirás un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado de la parte de la suscripción que pagaste anteriormente.

Si no cancelas tu suscripción, serás responsable de los pagos de esta después de haber vendido tu vehículo si no nos has informado de su venta. Para más información visita nuestra Página de Términos de Uso.

¿Cómo funciona el proceso de renovación automática de mi suscripción a H-D™ Connect?

Para asegurar un servicio ininterrumpido y de máxima calidad, dispondrás de renovación automática desde el momento de inscripción/suscripción. Esto significa que después de acabar el primer año gratuito (en motos nuevas), se te facturará automáticamente el año siguiente. Sin embargo, después de completar el proceso de suscripción, puedes optar por no renovarlo automáticamente iniciando sesión en tu perfil en www.harley-davidson.com.

No compré una suscripción a H-D™ Connect cuando compré mi moto. ¿Cómo puedo comprar ahora la suscripción?

Si tienes una motocicleta compatible con H-D™ Connect, puedes suscribirte en cualquier momento. Visita www.harley-davidson/connect para suscribirte hoy mismo.

¿Cómo actualizo mi dirección de facturación o la información de pago?

Puedes actualizar tu información de facturación y de pago entrando en tu perfil en www.Harley-Davidson.com.

¿Como puedo informar del robo de mi moto?

Abre la aplicación para móviles Harley-Davidson y selecciona tu moto compatible con H-D™ Connect. En la página Estado de la Moto, desplázate hacia abajo hasta la sección Seguridad de la Moto y selecciona (Informar del robo de la moto), se te pedirá que confirmes el robo y que confirmes tu identidad volviendo a introducir tu nombre de usuario y contraseña.

Al informar del robo de tu moto en la aplicación móvil, ahora puedes ver la ubicación de tu moto en un mapa, y podrás compartirla con otros seleccionando (Compartir Ubicación) en la sección Seguridad de la Moto de su aplicación móvil. Te aconsejamos que utilices esta función para compartir la ubicación con la policía.

Te aconsejamos que presentes una denuncia de robo a la policía.

¿Cómo utiliza H-D™ los datos de mi moto?

Los datos de uso del vehículo se recopilarán para proporcionar el servicio H-D™™ Connect y personalizar y mejorar H-D™™ Connect y cualquier otro producto y servicio de Harley-Davidson™, tal y como se detalla en el Aviso de Privacidad de Harley-Davidson™ .

 

Mis datos no se muestran en la aplicación móvil, ¿por qué?

Confirma que tu suscripción ha sido completada visitando la sección"mis suscripciones"de la aplicación H-D™.  También se recomienda que compruebes que el número VIN que se aplica a la suscripción coincide con el de tu motocicleta.

Si se completó la suscripción, ¿has completado la secuencia de activación haciendo clic en"iniciar activación" en la aplicación móvil y ejecutando la secuencia en la moto? Consulta la sección "Mis Motos" en la app H-D™ para asegurarte de que el servicio H-D™ Connect ya no necesita activarse.

¿Tu aplicación indica que los datos se completarán poco después de tu próxima salida? ¡Comprueba en la sección"Mis Motos"de la App H-D™ App y ve a dar una vuelta con la moto si es necesario!

Asegúrate de que tu moto se encuentra en una zona con cobertura móvil
Asegúrate de que tu teléfono tiene cobertura o wifi
¿Sigues teniendo problemas para ver los datos? Llama al centro de atención al cliente.
América del Norte (EE.UU. y Canadá) gratis: 866-895-4707
Fuera de América del Norte: 414-343-4736

 

¿Cuanto tiempo dura una actualización del software del servicio H-D™ Connect?

El proceso de actualización del software en tu vehículo dura aproximadamente entre 4 y 7 minutos. Durante este tiempo tu moto estará inmovilizada.

¿Puedo desactivar las notificaciones de la aplicación? No quiero recibir más notificaciones push.

Abre tu aplicación móvil H-D™, selecciona tu moto con H-D™ Connect y, a continuación, selecciona Ajustes de la Moto. Desde la pantalla de Ajustes de la Moto puedes seleccionar Ajustes de Notificaciones y personalizar la forma en que te notificamos acerca de tu moto.

¿Cómo activo el servicio H-D™ Connect?

A: Busca una fuerte cobertura en tu teléfono móvil antes de iniciar el proceso de activación. El tiempo necesario para la activación variará en función de la cobertura, pero se espera que el tiempo medio de activación sea de 2 minutos. Para activar:

1. Descarga la aplicación Harley-Davidson y crea una cuenta.
2. Inicia sesión en tu cuenta.
3. Añade tu moto en tu perfil con el año y el número VIN o con el año de la moto y el modelo.
4. Haz clic en tu moto con compatible con H-D™ Connect. Haz clic en "Activar el servicio H-D™ Connect" en el perfil de tu moto. Sigue los pasos para la activación que se muestran en la pantalla.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Entra en www.harley-davidson/connect y ve a tu perfil para cancelarlo.
Si necesitas ayuda adicional, llama al centro de atención al cliente.

América del Norte (EE.UU. y Canadá) gratuito: 866-895-4707
Fuera de América del Norte: 414-343-4736

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes preguntas sobre el servicio H-D™ Connect o sobre una suscripción de servicio existente, puedes llamarnos a:  
 
América del Norte (EE.UU. y Canadá) gratuito: 866-895-4707

Fuera de América del Norte: 414-343-4736*
* Se pueden aplicar cargos locales.
 
Días y horarios soportados:
De lunes a viernes de 8h a 19h CST
Sábados de 8:30h a 17h CST
 
Idiomas de nuestros representantes de atención al cliente *: Inglés, inglés (Reino Unido), inglés (Australia), español (México), español (UE), francés, francés (Canadá), alemán, italiano, holandés, portugués (Brasil), japonés.
* H-D utiliza un servicio de terceros para ayudar en los servicios de interpretación, y haremos todo lo posible para apoyar las llamadas en cualquier idioma si es posible hacerlo utilizando esos servicios.