PODPORA KE SLUŽBĚ H-D™ CONNECT

Vyhledej si informací, získej podporu a stáhni si nejnovější aktualizace softwaru

hdconnect-features-4x3

VÍCE INFORMACÍ
O FUNKCÍCH SLUŽBY H‑D™ CONNECT

Podívej se na toto video a získej další informace o funkcích, včetně stavu motocyklu, sledování odcizeného vozidla, upozornění při manipulaci a připomenutí údržby. Nemáš ještě službu H-D™ Connect? Zřiď si předplatné.

 

hdconnect-activate-4x3

JAK SLUŽBU H-D™ CONNECT AKTIVOVAT

Potřebuješ pomoc s aktivací služby H-D™ Connect? Podívej se na video nebo na náš podrobný průvodce aktivací.  

 

CHCEŠ PROVÉST ZMĚNY VE SVÉM PŘEDPLATNÉM SLUŽBY H-D™ CONNECT?

Přihlas se ke svému profilu H-D™ a uprav, zruš nebo obnov své předplatné služby H-D™ Connect. Další informace o změně tarifu najdeš v častých dotazech.

Spravovat účet

AKTUALIZACE SOFTWARU

Aktualizace softwaru H-D Connect na tvém motocyklu jsou do něj přenášeny automaticky přímo z cloudu.

Jakmile jsou aktualizace připraveny k instalaci, budeš vyzván k zahájení instalace provedením sekvence s klíčem na motocyklu.

Aktualizace, upozornění na dostupnost aktualizací softwaru a informace o tom, jak zahájit instalaci, budou odesílány do tvé aplikace H-D.

Časté dotazy

Jaké funkce díky předplatnému služby H-D™ Connect získáš?

Tvé předplatné služby H-D™ Connect přináší pohodlí a klid tím, že ti umožní připojit se k motocyklu na dálku přímo z mobilního telefonu. Se svým předplatným si budeš moci zobrazit klíčové informace o stavu vozidla, včetně oznámení o zabezpečení, sledování odcizeného vozidla, vyhledávání dobíjecích stanic pro elektrické motocykly, připomenutí údržby atd. Získáš tak maximum před jízdou i po ní. Další informace najdeš na  h-d.com/connect.

Co se stane, když motocykl podporující službu H-D™ Connect prodám?

Pokud motocykl podporující službu H-D™ Connect prodáš a máš aktivní předplatné, přihlas se ke svému profilu na www.harley-davidson.com a vyber možnost zrušení předplatného. Nevyužitou dobu z již zaplaceného předplatného ti poměrnou částí proplatíme zpět.

Pokud předplatné nezrušíš a neinformuješ nás o prodeji vozidla, poneseš i po prodeji vozidla odpovědnost za předplatné. Další informace najdeš na naší stránce Podmínky použití.

Jak funguje automatické obnovení předplatného služby H-D™ Connect?

Abychom mohli zajistit prémiové služby bez přerušení, bude ti během registrace / zřizování předplatného aktivováno automatické obnovení. To znamená, že po uplynutí prvního roku (u nových motocyklů) ti bude automaticky účtován následující rok. Po zřízení předplatného se však můžeš z automatického obnovení odhlásit přihlášením ke svému profilu na www.harley-davidson.com.

Při koupi motocyklu jsem si předplatné služby H-D™ Connect nezakoupil. Jak lze předplatné zakoupit nyní?

Pokud vlastníš motocykl kompatibilní se službou H-D™ Connect, můžeš si předplatné zřídit kdykoli. Navštiv www.harley‑davidson.com/connect a zřiď si předplatné ještě dnes.

Jak mohu aktualizovat fakturační adresu nebo údaje k platbě?

Fakturační a platební údaje můžeš aktualizovat přihlášením ke svému profilu na www.Harley-Davidson.com.

Jak mohu nahlásit, že můj motocykl byl odcizen?

Otevři mobilní aplikaci Harley-Davidson a vyber motocykl kompatibilní se službou H-D™ Connect. Na stránce Stav motocyklu se posuň dolů na část Zabezpečení motocyklu a vyber možnost Nahlásit motocykl jako odcizený. Poté budeš požádán o potvrzení krádeže a potvrzení identity opětovným zadáním svého uživatelského jména a hesla.

Po nahlášení odcizení motocyklu v mobilní aplikaci si pak můžeš zobrazit polohu motocyklu na mapě a máš možnost polohu motocyklu sdílet s ostatními uživateli, a to výběrem možnosti Sdílet polohu v části Zabezpečení motocyklu v mobilní aplikaci. Doporučujeme tuto funkci používat ke sdílení polohy s místními orgány činnými v trestním řízení.

Doporučujeme krádež nahlásit na místní policii.

Jak společnost H-D™ využívá údaje z mého motocyklu?

Údaje o využívání vozidla budou shromažďovány za účelem zajišťování služby H-D™ Connect a přizpůsobování a zlepšování služby H-D™ Connect a případných dalších produktů a služeb Harley-Davidson™, jak je podrobně popsáno v oznámení společnosti Harley-Davidson o ochraně osobních údajů.

 

V mobilní aplikaci se nezobrazují mé údaje. Proč?

V části "Moje předplatná" v aplikaci H-D™ zkontroluj, zda tvé předplatné bylo zřízeno.  Doporučujeme také znovu zkontrolovat, zda VIN použité u předplatného odpovídá tvému motocyklu.

Pokud předplatné bylo zřízeno, provedl jsi aktivační sekvenci kliknutím na možnost "Zahájit aktivaci" v mobilní aplikaci a provedením sekvence na motocyklu? V části "Moje motocykly" v aplikaci H-D™ zkontroluj, zda služba H-D™ Connect už skutečně byla aktivována.

Ukazuje tvá aplikace, že se údaje zobrazí krátce po tvé příští jízdě? Podívej se na část "Moje motocykly" v aplikaci H-D™ a případně si vyjeď na projížďku!

Zkontroluj, zda se motocykl nachází v oblasti s mobilním signálem.
Zkontroluj, zda telefon má mobilní signál nebo Wi-Fi.
Přesto dochází k problémům se zobrazováním údajů? Zavolej na kontaktní centrum pro zákazníky.
Bezplatné volání v Severní Americe (USA a Kanada): 866-895-4707
Mimo Severní Ameriku: +1 414 343 4736

 

Jak dlouho trvá aktualizace softwaru pro službu H-D™ Connect?

Proces aktualizace softwaru na tvém vozidle bude trvat přibližně 4–7 minut. Během této doby bude tvůj motocykl znehybněný.

Mohu oznámení z mobilní aplikace vypnout? Nechci už dostávat push oznámení.

Otevři svou mobilní aplikaci H-D™, vyber motocykl s H-D™ Connect a pak vyber možnost Nastavení motocyklu. Na obrazovce Nastavení motocyklu můžeš vybrat možnost Nastavení oznámení a upravit způsob informování o tvém motocyklu.

Jak službu H-D™ Connect aktivuji?

A: Před zahájením procesu aktivace zajisti, aby mobilní telefon měl silné mobilní připojení. Čas potřebný k aktivaci se bude lišit podle mobilního signálu, ale v průměru bude aktivace trvat 2 minuty. Pro aktivaci:

1. Stáhni si mobilní aplikaci Harley-Davidson a vytvoř si účet.
2. Přihlas se pod účtem.
3. Přidej motocykl do svého profilu podle VIN nebo roku výroby a modelu motocyklu.
4. Klikni na svůj motocykl kompatibilní se službou H-D™ Connect. V profilu svého motocyklu klikni na možnost"Aktivovat službu H-D™ Connect". Postupuj podle pokynů pro aktivaci uvedených na obrazovce.

Jak mohu předplatné zrušit?

Přihlas se na webu www.harley-davidson.com/connect , přejdi do svého profilu a předplatné zruš.
Pokud budeš potřebovat další pomoc, obrať se na kontaktní centrum pro zákazníky.

Bezplatné volání v Severní Americe (USA a Kanada): 866-895-4707
Mimo Severní Ameriku: +1 414 343 4736

POTŘEBUJEŠ POMOC?

S dotazy týkajícími se služby H-D™ Connect nebo stávajícího předplatného služby můžeš volat na:  
 
Bezplatné volání v Severní Americe (USA a Kanada): 866-895-4707

Mimo Severní Ameriku: +1 414 343 4736*
*Mohou být účtovány místní poplatky.
 
Provozní dny a časy:
pondělí–pátek 8:00–19:00 CST
sobota 8:30–17:00 CST
 
Jazyky podporované pracovníky našeho zákaznického servisu*: angličtina, angličtina (Spojené království), angličtina (Austrálie), španělština (Mexiko), španělština (EU), francouzština, francouzština (Kanada), němčina, italština, nizozemština, portugalština (Brazílie), japonština.
*Společnost H-D využívá externích služeb pro zajištění tlumočení, a uděláme vše pro to, abychom dokázali vyřídit volání v jakémkoli jazyce, pokud to bude s využitím těchto služeb možné.