ASSISTANCE H-D™ CONNECT

Trouvez des informations, obtenez de l’aide et téléchargez les dernières mises à jour

hdconnect-features-4x3

FONCTIONNALITÉS H-D™ CONNECT

Regardez cette vidéo pour découvrir ses nombreuses fonctionnalités : données sur la moto, suivi en cas de vol, alertes d’altération ou encore rappels de révision. Vous n’utilisez pas encore H-D™ Connect ? Abonnez-vous!

 

hdconnect-activate-4x3

COMMENT ACTIVER VOTRE SERVICE H-D™ CONNECT

Vous avez besoin d’aide pour activer H-D™ Connect ? Regardez cette vidéo ou consultez notre guide d’activation détaillé.  

 

VOUS SOUHAITEZ MODIFIER VOTRE ABONNEMENT H-D™ CONNECT ?

Connectez-vous à votre profil H-D™ pour changer, résilier ou renouveler votre abonnement à H-D™ Connect. Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur le changement de forfait.

Gérer votre compte

SOFTWARE UPDATES

Les mises à jour du logiciel H-D Connect sont automatiquement transmises du Cloud à votre moto.

Lorsqu’une mise à jour est prête, un message vous invite à l’installer en réalisant une séquence sur votre moto à l’aide de votre clé.

Les mises à jour, les alertes en cas de mise à jour du logiciel et les instructions d’installation vous seront communiquées via votre application H-D.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quelles sont les fonctionnalités de l’abonnement H-D™ Connect ?

Pensé pour votre tranquillité d’esprit, l’abonnement H-D™ Connect vous permet de vous connecter à distance à votre moto depuis votre smartphone. Ce service propose de nombreux outils pour optimiser votre expérience avant et après avoir pris la route. Vous pourrez connaître l’état général de votre moto, recevoir des alertes de sécurité et des rappels en cas de révision, suivre votre véhicule en cas de vol, trouver la station de charge la plus proche et bien plus encore ! Visitez h-d.com/connect pour plus d’informations.

Que se passe-t-il si je vends ma moto équipée du service H-D™ Connect ?

Si vous disposez d’un abonnement actif, résiliez-le en vous connectant à votre profil sur www.harley-davidson.com avant de vendre votre moto équipée du service H-D™ Connect. Vous recevrez un remboursement au prorata du nombre de jours restants avant la fin de votre abonnement en cours.

Si vous ne résiliez pas votre abonnement, il vous incombera de régler tout paiement encouru après la vente si vous ne nous informez pas de ce changement de propriétaire. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions d’utilisation.

Comment fonctionne le renouvellement automatique de l’abonnement H-D™ Connect ?

Pour assurer un service continu et de qualité, la fonction de renouvellement automatique sera activée lors du processus d’inscription/d’abonnement. Ainsi, après la fin de votre première année gratuite (pour les motos neuves), l’année suivante vous sera automatiquement facturée. Cependant, après l’inscription, vous pourrez désactiver cette fonction en vous rendant dans votre profil sur www.harley-davidson.com.

Je n’ai pas contracté d’abonnement au service H-D™ Connect lors de l’achat de ma moto. Comment puis-je m’abonner maintenant ?

Si vous possédez une moto compatible avec le service H-D™ Connect, vous pouvez vous abonner à tout moment. Pour cela, rendez-vous sur www.harley-davidson/connect.

Comment modifier mon adresse de facturation ou mes informations de paiement ?

Rendez-vous dans votre profil sur www.Harley-Davidson.com pour modifier vos données de paiement ou facturation.

Comment signaler le vol de ma moto ?

Ouvrez l’application mobile Harley-Davidson, sélectionnez votre moto compatible à H-D™ Connect. Sur la page de statut de la moto, faites défiler vers le bas pour atteindre la section « Sécurité de la moto » et sélectionnez (Signaler le vol de ma moto). Un message vous invitera à saisir vos identifiants pour confirmer le vol ainsi que votre identité.

Après avoir signalé le vol dans l’application, vous pourrez suivre la position de votre moto sur la carte et partager ces données avec d’autres personnes en sélectionnant (Partager l’emplacement) dans la section « Sécurité de la moto » de votre application mobile. Nous vous conseillons d’utiliser cette fonction pour transmettre la position de votre moto aux autorités locales.

Nous vous recommandons également de déposer une plainte pour vol dans un commissariat.

Comment la société H-D™ utilise-t-elle les données de ma moto ?

Les données d’utilisation du véhicule sont recueillies afin d’assurer, de personnaliser et d’améliorer le service H-D™ Connect ainsi que les autres services et produits Harley-Davidson™, tel que décrit dans notre Politique de confidentialité.

 

Mes données ne s’affichent pas dans l’application mobile. Pourquoi ?

Vérifiez que vous avez bien finalisé le processus d’abonnement en vous rendant dans la section "Mes abonnements" de l’application H-D™.  Vérifiez également que le numéro d’identification de votre moto correspond bien à celui saisi pour l’abonnement.

Si vous disposez bien d’un abonnement, avez-vous réalisé la séquence d’activation en cliquant sur "Démarrer l’activation" dans l’application mobile et suivi les instructions fournies ? Consultez la section "Mes motos" de l’application H-D™ pour vérifier que le service H-D™ Connect est bien activé.

Votre application vous indique-t-elle que les données s’afficheront peu après votre prochain trajet ? Consultez la section "Mes motos" de l’application H-D™ App et faites un trajet avec votre moto si vous avez reçu un tel message.

Vérifiez que votre moto se trouve bien dans une zone couverte par un réseau cellulaire
Vérifiez que votre smartphone dispose d’une connexion Wi-Fi ou Données mobiles.
Les données ne s’affichent toujours pas ? Contactez notre service client.
Numéro gratuit en Amérique du Nord (USA et Canada) : 866-895-4707
Numéro hors Amérique du Nord : 414-343-4736

 

Combien de temps prend la mise à jour du logiciel H-D™ Connect ?

La mise à jour du logiciel sur votre véhicule prendra environ 4 à 7 minutes. Durant ce processus, votre moto sera immobilisée.

Puis-je désactiver les notifications dans l’application mobile ? Je ne veux pas recevoir de notifications Push.

Ouvrez l’application mobile H-D™, sélectionnez votre moto H-D™ Connect, puis appuyez sur « Paramètres de la moto ». Dans cette section, sélectionnez « Paramètres de notification » et définissez les paramètres de notification souhaités.

Comment activer le Service H-D™ Connect ?

R : Assurez-vous de disposer d’un réseau cellulaire de qualité avant de lancer le processus d’activation. La durée du processus peut varier selon la qualité du réseau : il prend en moyenne 2 minutes. Guide d’activation :

1. Téléchargez l’application mobile Harley-Davidson et créez un compte.
2. Connectez-vous avec votre compte.
3. Ajoutez votre moto à votre profil en saisissant son numéro d’identification ou le modèle et l’année.
4. Sélectionnez votre moto compatible à H-D™ Connect. Appuyez sur "Activer le Service H-D™ Connect" dans le profil de votre moto. Suivez les instructions d’activation qui s’affichent sur l’écran.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans votre profil sur www.harley-davidson/connect .
Si vous avez besoin d’aide, nous vous invitons à contacter le service client.

Numéro gratuit en Amérique du Nord (USA et Canada) : 866-895-4707
Numéro hors Amérique du Nord : 414-343-4736

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question concernant le service H-D™ Connect ou un abonnement à ce service, veuillez nous appeler au :  
 
Numéro gratuit en Amérique du Nord (USA et Canada) : 866-895-4707

Numéro hors Amérique du Nord : 414-343-4736*
*Des coûts locaux peuvent s’appliquer.
 
Jours et horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (CST)
Le samedi de 8 h 30 à 17 h (CST)
 
Voici les langues parlées par notre service client * : Anglais, anglais (Royaume-Uni), anglais (Australie), espagnol (Mexique), espagnol (UE) , français, français canadien, allemand, italien, néerlandais, portugais (Brésil), japonais.
* H-D fait appel à un service d’interprétariat pour aider au mieux ses client. Nous ferons tout notre possible pour traiter les appels dans toute langue prise en charge par ce prestataire.