SOUTIEN POUR H-D™ CONNECT

Trouvez des renseignements, obtenez du soutien et téléchargez les dernières mises à jour logicielles

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EN SAVOIR PLUS LES FONCTIONNALITÉS DE H-D™ CONNECT

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur les fonctionnalités, y compris l’état de la moto, le suivi des véhicules volés, les alertes de trafiquage et les rappels d’entretien. Vous n’avez pas encore H-D™ Connect? Abonnez-vous maintenant.

 

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COMMENT ACTIVER VOTRE SERVICE H-D™ CONNECT

Besoin d’aide pour activer H-D™ Connect? Regardez la vidéo ou consultez notre guide d’activation détaillé.  

 

VOUS VOULEZ APPORTER DES MODIFICATIONS À VOTRE PLAN D’ABONNEMENT H-D™ CONNECT?

Connectez-vous à votre profil H-D™ pour modifier, annuler ou renouveler votre plan d’abonnement H-D™ Connect. Consultez la FAQ pour obtenir plus de renseignements sur la modification de votre plan.

Gérez votre compte

MISES À JOUR DU LOGICIEL

Les mises à jour du logiciel H-D Connect sont poussées directement du nuage à votre moto.

Une fois que les mises à jour seront prêtes, on vous invitera à initier l’installation en effectuant une séquence sur votre moto.

Les mises à jour et les alertes quant à la disponibilité d’une mise à jour et à la façon d’initier l’installation seront envoyées à votre application H-D.

FAQ

Quelles fonctionnalités obtenez-vous avec un abonnement H-D™ Connect?

Votre abonnement H-D™ Connect vous offre commodité et tranquillité d’esprit en vous permettant de vous connecter à distance à votre moto, directement à partir de votre téléphone mobile. Avec votre abonnement, vous serez en mesure de consulter les renseignements clés sur la santé de votre véhicule, y compris les notifications de sécurité, le suivi des véhicules volés, un détecteur de stations de charge pour les motos électriques, des rappels d’entretien et plus encore, pour optimiser votre expérience avant et après la randonnée. Consultez le h-d.com/connect pour obtenir plus de renseignements.

Que se passera-t-il si je vends ma moto compatible avec H-D™ Connect?

Si vous vendez votre moto compatible avec H-D™ Connect et que vous avez un abonnement actif, connectez-vous à votre profil au www.harley-davidson.com et sélectionnez l’option d’annulation de votre abonnement. Vous recevrez un remboursement au prorata pour le temps inutilisé sur votre partie précédemment payée de l’abonnement.

Si vous n’annulez pas votre abonnement, vous serez responsable des paiements d’abonnement après avoir vendu votre véhicule si vous ne nous avez pas signalé sa vente. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les conditions d’utilisation.

Comment fonctionne le processus de renouvellement automatique de mon abonnement H-D™ Connect?

Afin d’assurer un service de première qualité et ininterrompu, nous vous inscrirons au renouvellement automatique pendant le processus d’inscription/d’abonnement. Cela signifie qu’après la première année gratuite (pour les motos neuves), on vous facturera automatiquement pour l’année suivante. Cependant, après avoir terminé le processus d’abonnement, vous pourrez vous désinscrire du renouvellement automatique en vous connectant à votre profil au www.harley-davidson.com.

Je n’ai pas acheté d’abonnement à H-D™ Connect quand j’ai acheté ma moto. Comment puis-je acheter l’abonnement maintenant?

Si vous possédez une moto compatible avec H-D™ Connect, vous pouvez vous abonner à tout moment. Rendez-vous au www.harley‑davidson/connect pour vous abonner dès aujourd’hui.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de facturation ou mes renseignements de paiement?

Vous pouvez mettre à jour vos renseignements de facturation et de paiement en vous connectant à votre profil au www.harley-davidson.com.

Comment signaler que ma moto a été volée?

Ouvrez l’application mobile Harley-Davidson et sélectionnez votre moto compatible avec H-D™ Connect. À la page Bike Status, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Bike Security et sélectionnez (Report Bike as Stolen). On vous demandera ensuite de confirmer le vol, et de valider votre identité en entrant de nouveau votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Une fois que vous aurez signalé le vol de votre moto dans l’application mobile, vous pourrez afficher l’emplacement de votre moto sur une carte et la transmettre à d’autres personnes en sélectionnant (Share Location) dans la section Bike Security de votre application mobile. Nous vous conseillons d’utiliser cette fonctionnalité pour transmettre l’emplacement à vos forces de l’ordre locales.

Nous vous conseillons de déposer un rapport de police pour vol auprès de vos autorités locales.

Comment H-D™ utilise-t-elle les données de ma moto?

Elle recueille des données sur l’utilisation des véhicules afin de fournir, de personnaliser et d’améliorer le service H-D™ Connect et tout autre produit ou service Harley-Davidson™, comme il est expliqué plus en détail dans la politique de confidentialité de Harley-Davidson™.

 

Mes données ne s’affichent pas dans l’application mobile, pourquoi?

Confirmez que votre abonnement a été complété en consultant la section "my subscriptions" de l’application H-D™.  Il est également recommandé de vérifier que le NIV appliqué à l’abonnement correspond à votre moto.

Si l’abonnement était terminé, avez-vous effectué la séquence d’activation en cliquant sur "start activation" dans l’application mobile et en exécutant la séquence sur la moto? Consultez la section "My Bikes" de l’application H-D™ pour vous assurer que le service H-D™ Connect n’a pas besoin d’être activé.

Votre application indique-t-elle que les données s’afficheront peu de temps après votre prochaine randonnée? Vérifiez la section "My Bikes" de l’application H-D™ et allez faire une randonnée si nécessaire!

Assurez-vous que votre moto est dans une zone offrant un service cellulaire.
Assurez-vous que votre téléphone est doté d’un service cellulaire ou d’une connexion WIFI.
Vous éprouvez encore de la difficulté à voir les données? Appelez le centre de contact client.
Amérique du Nord (États-Unis et Canada), sans frais : 866-895-4707
À l’extérieur de l’Amérique du Nord : 414-343-4736

 

Combien de temps dure une mise à jour du logiciel H-D™ Connect?

Le processus de mise à jour logicielle de votre véhicule devrait prendre de quatre à sept minutes. Pendant ce temps, votre moto sera immobilisée.

Puis-je désactiver les notifications de l’application mobile? Je ne veux plus recevoir de notifications poussées.

Ouvrez votre application mobile H-D™, sélectionnez votre moto compatible avec H-D™ Connect, puis sélectionnez Bike Settings. À partir de l’écran Bike Settings, vous pouvez sélectionner Notification Settings et ajuster les notifications quant à votre moto.

Comment puis-je activer le service H-D™ Connect?

R : Établissez une connexion solide à un réseau cellulaire au moyen de votre téléphone mobile avant de lancer le processus d’activation. Le temps nécessaire pour l’activation variera en fonction du service cellulaire, mais il faut prévoir en moyenne deux minutes. Pour procéder à l’activation :

1. Téléchargez l’application mobile Harley-Davidson et créez un compte.
2. Connectez-vous au compte.
3. Ajoutez votre moto à votre profil au moyen du NIV ou de l’année et du modèle de votre moto.
4. Cliquez sur votre moto compatible avec H-D™ Connect. Cliquez sur "Activate H-D™ Connect Service" sur le profil de votre moto. Suivez les invitations pour l’activation sur votre écran.

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Connectez-vous au www.harley-davidson/connect  et rendez-vous sur votre profil pour procéder à l’annulation.
Si vous avez besoin de soutien supplémentaire, appelez le centre de contact client.

Amérique du Nord (États-Unis et Canada), sans frais : 866-895-4707
À l’extérieur de l’Amérique du Nord : 414-343-4736

BESOIN D’AIDE?

Pour des questions sur le service H-D™ Connect ou un abonnement existant au service, vous pouvez nous appeler :  
 
Amérique du Nord (États-Unis et Canada) sans frais : 866-895-4707

À l’extérieur de l’Amérique du Nord : 414-343-4736*
* Des frais locaux peuvent s’appliquer.
 
Horaire du service de soutien :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h HNC
Le samedi, de 8 h 30 à 17 h HNC
 
Langues prises en charge par nos représentants du service à la clientèle* : anglais, anglais (Royaume-Uni), anglais (Australie), espagnol (Mexique), espagnol (UE), français, français (Canada), allemand, italien, néerlandais, portugais (Brésil), japonais.
* H-D utilise des services d’interprétation tiers et fera de son mieux pour prendre en charge les appels dans n’importe quelle langue si ces services le lui permettent.