プライバシーポリシー

ハーレーダビッドソン ジャパン株式会社 オンライン プライバシーポリシー

2015年6月30日現在

 

Harley-Davidsonへようこそ

ハーレーダビッドソン ジャパン株式会社(以下「弊社」といいます。)は、お客様のご信頼及びご愛顧が何よりも重要であると考えております。お客様から提供された個人情報の保護及び適正利用は、弊社の重要な責務です。弊社がお客様の個人情報を収集させていただく目的は、お客様とのやり取り、およびお客様の顧客満足経験について、個別的対応を支援することです。このポリシーは、弊社がお客様から収集させていただく可能性がある個人情報について、項目内容、収集時期、利用・開示方法、及び、弊社での情報利用に関してお客様がご指定可能な設定について説明したものです。お客様は、本ウェブサイトのご利用及び個人情報のご提出(送信)をもって、本プライバシーポリシーの条件に同意されたこととなります。

 

お客様のプライバシーに関する弊社の取り組み

収集情報の種類及び時期

弊社では、弊社ウェブサイト又は店舗へのご訪問時、オンラインや電話でのご注文時、店舗でのご購入時、オンラインでの情報ご登録時、ご質問やご不満についてのお問い合わせ時、あるいは、コンテスト、プロモーションやアンケートへのご参加時に、お客様から直接得られた個人情報を収集する場合があります。こうした個人情報の収集を行わないと、ご希望の製品やサービスをお客様に提供できない場合があります。

 

本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、お客様の氏名、電子メールアドレス、郵送先住所、電話番号、クレジットカード番号、性別、誕生日、個人的興味などを含む場合があり、またこれらに限定されません。弊社では、お客様が興味をお持ちの製品のほか、オンライン、電話又は店舗でのご購入履歴を記録しております。

 

情報の利用方法について

弊社は、次の目的でお客様の個人情報を利用する場合があります。

  • お客様と弊社とのやり取りに際して、お客様の顧客満足経験について個別的対応及び強化を図る
  • 弊社において最高品質の顧客満足経験、製品、サービス及びモーターサイクルをお客様に提供できるようにする
  • お客様のご注文状況及び発送を確認する電子メールの送信を含め、お客様の注文を処理及び履行する
  • お客様から広告案内の受信拒否のご連絡を受けていない場合に限り、電子メール、郵送、電話(自動ダイヤル又は事前録音による連絡を含みます)、テキストメッセージその他の方法により、弊社の製品、サービス、コンテスト、プロモーションに関して、お客様へのご案内及び情報送信を行う
  • コンテストやプロモーションを管理する、および、お客様からのご要望に対応する
  • モーターサイクルや小売店に関するお客様のお好みをよりよく把握できるようにする
  • 弊社のウェブサイト、イベント、顧客満足経験、製品及びサービスについての管理及び向上を促進する
  • メンバーシッププログラム、特典及びサービスに関する更新情報をお客様に提供するため、また、メンバーシップに関するお客様の顧客満足経験を強化する
  • お客様の認証を行う
  • マーケティング及び人口統計学的な研究
  • 弊社の法的権利を確保若しくは行使する、法的請求を防御する、必要に応じて、不法行為若しくは詐欺の疑いについて調査、防止若しくは対処する、又は、お客様、弊社若しくは第三者の安全、権利若しくは財産を保護する
お客様は、マーケティング情報や営業電話を許可するかどうかを指定できます。これに関するご説明は、「広告案内のオプトイン及びオプトアウト」と題されたセクションをご覧ください。

 

クッキーやトラッキングの利用方法

弊社及び弊社協力先の第三者企業では、弊社その他インターネット広告主を代表してお客様に適合した広告を提供するために、弊社ウェブサイト上でトラッキング技術(クッキー及びピクセルタグを含みます)を利用しています。弊社及び当該企業は、弊社サイト及びその他のサイトでのお客様の行動に関する情報のほか、お客様と弊社の広告その他のご案内との交信に関する情報を収集する場合があり、ウェブサイト及びアプリケーション上でどの広告を表示するか判断するためにこの情報を利用する場合があります。

 

情報の共有について

  • 個人情報の共同利用

 弊社は、お客様の個人情報を以下のとおり共同利用させていただきます。

  1. 共同利用する個人情報の項目
    氏名、電子メールアドレス、郵送先住所、電話番号、クレジットカード番号
    性別、誕生日、個人的興味

  2. 共同利用者の範囲
    Harley-Davidson Inc.、H-D U.S.A. LLC、Harley-Davidson Motor Company Group LLC、Harley-Davidson Motor Company Inc.、Harley-Davidson Motor Company Operations Inc.及びHarley-Davidson Dealer Systems Inc.,ハーレーダビッドソンのディーラー、Harley-Davidson Financial Services, 弊社の委託を受けてサービス提供を行っている非関連会社、及びHarley-Davidsonブランドの製品やサービスの販売又は提供を行う非関連会社との間

    弊社は、これらの共同利用者に対し、弊社から提供する情報の秘密を守り、弊社の許可がある場合にのみ情報を利用することを、契約によって義務付ける措置を講じております。 上記の共同利用者は、お客様の自国と同等程度のプライバシー保護を提供していない他国で設立された会社である場合があります。

    個人情報のご提出(送信)をもってお客様は、かかる共同利用に同意されたこととなります。弊社は、合理的に可能な範囲で、お客様の個人情報の保護に協力することを保証します。

  3. 共同利用の目的
    個別的対応に基づく顧客満足経験の提供、お客様が興味をお持ちの製品又はサービスの提案、オンライン注文その他のご要望の処理の促進

  4. 個人情報の管理責任者
    弊社お客様窓口:0800-080-8080
  • 第三者提供

弊社は、以下の場合を除き、個人情報をお客様の同意を得ずに第三者に提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

ご自身の情報を閲覧又は変更するには

お客様は、該当する場合、オンラインサイト(harley-davidson.comなど)を使って個人情報を確認し、変更することができます。該当するウェブサイトでお客様の情報にアクセスされるには、お客様の電子メールアドレスとパスワードを使ってアカウントにサインインしていただきます。サインインをされてから、アカウントプロフィール内の個人情報を編集していただくことが可能となります。

 

また、「お問い合わせ先」と題されたセクションの記載に従い弊社までお問い合わせいただくことにより、お客様の個人情報にアクセスして修正又は更新を行うことを弊社にご依頼いただくことができ、また、準拠法で認められる限度において、弊社によるお客様の個人情報の利用に同意しないこともできます。

 

広告案内の受信に関する設定を行うには

弊社は、お客様が弊社からのご連絡を希望される場合にのみご案内を行うよう考えています。お客様の個人情報の収集に際しては、現地の法律に従いお客様に広告案内の受信を希望されるかどうかの選択が提示されます。特別セールやマーケティングイベントに関する情報などといった広告情報の受信を希望されない場合には、次の手続を行っていただくことができます。

 

広告案内のオプトイン及びオプトアウト

Harley-Davidson又は共同利用者からのご案内に関する現在の環境設定について変更をお考えの場合には、マーケティングメール内の配信停止機能をご利用いただくか、該当する場合には、オンラインプロフィールアカウントにログインのうえ、環境設定をご変更いただけます。また、「お問い合わせ先」と題されたセクションの記載に従い、カスタマーサービスチームまで電話又は郵送によりご連絡いただくこともできます。

 

モーターサイクルのオーナーの皆さまは、保証・リコール情報の受信を拒否していただくことはできません。弊社とのお取引(HOGやメンバーシップの更新、オンラインでの製品のご購入など)の際には、弊社より引き続き電子メールにてご注文状況及び発送のご確認を行いますのでご了承ください。また、ご注文に関するご不明点や通知につきまして、弊社より電話、電子メール又は郵送でのご連絡を差し上げることが必要な場合があります。

 

オプトアウトのご選択は、企業別となります。いずれかの企業に関してされたオプトアウトの選択が、その他の企業に関して自動的に有効になることはございません。例えば、Harley-Davidson Motor Companyに関してオプトアウトを選択された場合であっても、Harley-Davidson Financial Servicesに関してオプトアウトが選択されたことにはなりません。

 

お客様が弊社からの広告案内の配信停止を希望された場合には、お客様の情報に「マーケティング禁止」とマークを付け、ご要望に応じた措置を講じます。

 

お子さまのプライバシー保護

Harley-Davidsonでは、インターネット利用時におけるお子さまのプライバシーと安全性に配慮しています。弊社では、証明可能な保護者による事前の同意がない限り、法的に認められた年齢に満たないお子さまに対して、個人を特定可能な情報をオンライン上で意図的に求めることはありません。弊社のウェブサイトは、一般閲覧者向けのサイトであり、お子さまを対象者としたものでも、お子さまによるご利用を目的としたものでもありません。

 

個人情報の安全性を確認するには

お客様のデータの保護は、弊社にとって最も重要な事項です。弊社では、お客様の個人情報の秘密、完全性、セキュリティ及びプライバシーを保護するために、物理的対策、電子的対策、契約面の対策、手続面の対策及び管理面の対策を講じています。

 

弊社では、お客様の情報を送信時のまま保護するためにセキュア・ソケット・レイヤー(SSL)技術を利用しています。また、ユーザー認証手続その他お客様のデータの安全性及び保護が確保されるよう設計された予防的技術も採用しています。個人情報の閲覧は、職務の履行上閲覧する必要があり、またそうする権限を有する人員、及びお客様の情報の秘密及び安全性を確保することを契約で義務付けられている、適切な権限を与えられた第三者に限定されます。ただし、いずれのデータ送信又は保管も100%の安全性を保証することはできませんのでご了承ください。そのため、弊社では保持情報を保護するよう努めてはおりますが、お客様から弊社に送信される情報のセキュリティを確保又は保証することはできません。

 

他のウェブサイトへのリンクについて

弊社のウェブサイトには、お客様の便宜を図るため、ハーレーダビッドソン正規ディーラーなど他企業サイトへのリンクが含まれている場合があり、それらのサイトには、弊社のプライバシーポリシーとは異なるポリシーが定められている場合があります。弊社は、リンク先サイトの内容又は慣行について責任を負いません。弊社サイトを通じてアクセスされるサイトについてはプライバシーポリシーをご確認されることをお勧めいたします。

 

本プライバシーポリシーの更新に関するご案内

弊社内外での業務状況の変動に応じて、弊社では、社内慣行の変更が反映されるようプライバシーポリシーを更新する場合があります。社内慣行の変更、又はその他の法律上の定めに応じて必要となる改訂版のプライバシーポリシーについては、弊社ウェブサイト上に掲載いたします。

 

プライバシーポリシーに関するお問い合せ先

  • 日本ウェブサイト向けお問い合わせ先

広告案内の受信に関する設定を変更される場合、又はお客様の個人情報を閲覧若しくは更新される場合は、弊社まで電子メール、電話又は郵送を通じてご連絡いただけます。電子メールのご要望の処理には最大で10日間必要となる場合があり、この期間中、お客様は引き続き弊社からご案内を受信される可能性があります。郵送でのご連絡の場合には、お名前、及び弊社への情報ご提供時に使用された電子メールアドレス又は住所をご記入ください。

 

[ハーレーダビッドソン ジャパン株式会社プライバシーポリシー連絡先詳細]

電子メールお問い合わせ先: customerprivacyjapan@Harley-Davidson.com

弊社お客様窓口: 0800-080-8080 (平日10:00~18:00)

郵送先: 〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア 5F

© 2015 Harley-Davidson Japan All rights reserved.